রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

930klin-এ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের শর্ত কী, আর আপনার অধিকার কোথায় — সব এক জায়গায় পাবেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের নিয়মকানুন জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর অধিকারকুকি নীতিযোগাযোগ পথ
930klin আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
সহায়তা মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ দেখুন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসার জবাব আমরা যত দ্রুত সম্ভব দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে পৌঁছাতে পারবেন — মোবাইল থেকেই।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান পাশের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি লিখুন, আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে নিয়ে যাবে। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুই জায়গা থেকেই চ্যাট পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা আইনি অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানা থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। বিষয় লাইনে 'আইনি' বা 'তথ্য অনুরোধ' লিখে দিলে আমরা অগ্রাধিকার দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট থেকে টিকেট আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকে টিকেট খুলুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা ওয়ালেট সংক্রান্ত সমস্যা — সব ধরনের বিষয়ে টিকেট জমা দিতে পারবেন। প্রতিটি টিকেটের একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, আর কে দেখতে পায়। নিচে ছয়টা ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি খুলে বলছি — কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো নেই, সোজা কথা।

তথ্য সংগ্রহ

আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দেন, সেগুলোই আমরা সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ডও আমরা রাখি — শুধু যাচাই আর হিসাবের জন্য, বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে আর লগইন মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি তথ্য শেয়ার করা হয় না। আপনি চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউ আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার আগে আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাই শেষে আমরা সংশোধন করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য আদানপ্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখুন

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে আইনি প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কোনো প্রশ্নের জবাব না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

না, আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে, সেশন মনে থাকবে না। সাইটের মূল কাজ চালু থাকবে, তবে কিছু ফিচার ধীর মনে হতে পারে। আমরা সেশন কুকি চালু রাখার পরামর্শ দিই।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার ব্যাপারে পরামর্শ দিই না। নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস বিভাগে সব জমা আর উত্তোলনের রেকর্ড পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, পরিমাণ আর ওয়ালেটের নাম দেখানো হয়। প্রয়োজনে এই রেকর্ড সাপোর্ট টিমকে রেফারেন্স হিসেবে দিতে পারেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে স্থগিত হলে আমরা প্রথমে যাচাই করি। যাচাইয়ে সমস্যা না পেলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়। জমা টাকা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে থাকে — আমরা একতরফা বাজেয়াপ্ত করি না।

হ্যাঁ, প্রতিটি পরিবর্তন এই আইনি পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

উত্তোলন শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত Rocket অ্যাকাউন্টেই পাঠানো হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে টাকা পাঠানো যায় না। বড় অঙ্কের উত্তোলনে আমরা অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাইতে পারি।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি দিলেই হয়। bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের সাথে মিলিয়ে নাম যাচাই করা হয়। কোনো কোনো ক্ষেত্রে ওয়ালেটের স্ক্রিনশটও চাওয়া হতে পারে — সবকিছু লাইভ চ্যাটে জমা দেওয়া যায়।

আমরা সব আইনি অভিযোগ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি। ই-মেইলে বিষয় লাইনে 'আইনি অভিযোগ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়। জটিলতার উপর নির্ভর করে সমাধানের সময় ভিন্ন হতে পারে, তবে প্রাথমিক সাড়া দ্রুত দেওয়ার চেষ্টা করি।